Entenda as mudanças no processo de embarque e organização de bagagem
Os passageiros frequentes estão familiarizados com o processo de embarque em grupos e a organização das malas de mão dentro da aeronave.
Além disso, é comum ouvirmos chamadas para despachar bagagem quando o espaço já foi ocupado pelos primeiros grupos. Isso ocorre porque, apesar de cada passageiro ter direito a uma mala de mão de até 10 kg sem custo adicional, as companhias aéreas podem solicitar o despacho em casos de segurança ou excesso de peso.
Nesse contexto, as companhias aéreas estão implementando uma nova taxa para oferecer prioridade de embarque e garantir que a bagagem de mão não seja despachada, como foi relatado pelo jornal O Globo.
Taxa de prioridade de embarque
Na Latam, por exemplo, está sendo cobrada uma taxa para ter acesso ao terceiro grupo de embarque, logo após os passageiros preferenciais, sem custo adicional. Com isso, os passageiros têm a vantagem de garantir o espaço para suas bagagens de mão na aeronave.
“Ao adquirir esse produto, você terá prioridade no embarque e poderá entrar no grupo 3 de 6, garantindo acesso prioritário aos compartimentos superiores da aeronave para guardar sua bagagem de mão”, afirmou a empresa em comunicado.
A Gol, por sua vez, oferece prioridade na acomodação de bagagem de mão em um compartimento exclusivo para os clientes com assentos GOL+ Conforto em voos domésticos e clientes da classe GOL Premium Economy em voos internacionais operados pela companhia.
Vale ressaltar que os acompanhantes de crianças menores de dois anos, os serviços de menor desacompanhado, gestantes, idosos e pessoas com deficiência ou necessidades especiais fazem parte dos primeiros grupos prioritários, sem a necessidade de pagamento da taxa.
A legalidade da cobrança
Segundo o Código de Defesa do Consumidor e a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), as companhias aéreas não são obrigadas a oferecer serviços extras junto com a passagem aérea.
No entanto, é importante destacar que as companhias podem solicitar o despacho da bagagem em casos de segurança ou quando a capacidade da aeronave é excedida.
A Anac também enfatiza que as empresas têm o direito de oferecer serviços opcionais, como o despacho de malas maiores. O valor pago pela passagem aérea engloba o transporte aéreo, as tarifas aeroportuárias e os impostos devidos ao governo.
